伊智软件强关系运营论:关系脆弱是美业最大的痛,我们找到了药方

作为新型软件服务商,伊智软件首先要寻找,行业的痛点究竟是哪。

他们发现,如果说美业生态是一张关系网,每两个节点之间就是一条关系线,比如“美业店—消费者”、“美业店—产品商”,“美业店—服务商”……而行业的痛点,恰恰在于这些关系都是脆弱的。

伊智软件为此研制的一剂“药方”,他们命名为“强关系运营”。

昨天的文章《伊智软件要让互联网普惠所有美业店》,讲述了伊智软件“工具→关系→生态”三部曲的“工具论”,今天继续“关系论”与“生态论”。

二、关系论:如果感到幸福你就拍拍手

伊智团队发现,美业“关系脆弱”这个痛点,首先表现在“美业—消费者”之间的关系。

作为实体服务,美业店经营的王道是什么?最重要的,已不再是传统意义上的营销,而是能否赢得更高的顾客忠诚度——即服务为王。所以伊智软件将之列为第一切入点:首先要把 “美业店—消费者”之间的弱关系打造为强关系。

“美业消费本身不是价格驱动,是效果驱动,顾客不会对一味的降价促销感冒,而是希望有更优秀、到位的服务。如果感到幸福,他们会用忠诚度、回头率来回馈。” 伊智软件的CEO刘建国总结道。

1、先从消费透明这件“小事”开始

刘建国介绍说,在做行业调研时,已经看到很多领先企业大力倡导行业诚信,比如有的企业提出,为获得消费者对行业的信任,号召全面取消预存卡机制,等等。

而伊智软件的解决方案,是从一件“小事”入手的,就是先让现有消费变得更透明,让顾客心知肚明,放下芥蒂。

在伊智软件提供给美业店的软件服务中,顾客能从微信公众号/小程序上很方便地查看个人消费记录、耗卡记录,还可在线看到技师评价、预约技师、与店家互动和领取各种优惠等。

这类“透明”服务看似非常基础,实则颇受消费者的欢迎。

据伊智软件统计,短短几个月的时间 ,使用小程序的顾客已达10万余人次,每周平均每家店用微信小程序与门店互动的顾客几十个,有的超过100个。考虑到美业服务本身不属于高频消费,这个数据是令人惊喜的。

“只要先行者们受益,就有更多的店铺/企业会主动选择规范运营,达到良币驱逐劣币,让市场自动发挥调节作用。”刘建国对美业的进步趋势表达了乐观的观点。

2、数学题:关系好了,美业店经营能提高多少?

美业店—消费者之间的弱关系转为强关系后,店铺多久开始受益?受益程度如何?

伊智软件:“先说一个保守的算法,假设一家小型美业店,累计500名顾客,活跃顾客一般为100左右。如果通过3个月,让50%的顾客激活微信公众号/小程序,再通过连续营销,3个月后,活跃顾客提升至200人,耗卡率提升了100%,同时还可能带来新的销售机会,以及老客带新客。

我们的企业用户中,有一家广州的美容SPA连锁企业,实际数据如下:目前其旗下已有6家店全面使用伊智系统,总部通过云系统统一营销,实现了品牌活动的快速传播,平均每家店有200多个顾客激活,超70%以上顾客通过微信小程序预约和互动。”

三、生态论:不利用人性七宗罪营销

“关于与上下游、内外部放下芥蒂、更加信任地合作,整个行业都还在学习。”伊智软件核心团队对这个行业有着客观的洞察:

脆弱的关系,不仅存在于“美业店—消费者”之间,还存在于整个生态、产业链的多个环节之间,比如“美业店—产品商”、“美业店—服务商”……这个“服务商”,当然也包括互联网平台在内。

互联网红利应该普惠整个行业,而非小众独享

作为传统行业,美业2014-15年可谓被市场狠狠教育了一顿——O2O、上门、互联网+……层出不穷的概念促进了美业的普遍开放程度,但难辨真伪也易产生恐惧:互联网究竟是朋友还是敌人?

对传统美业店来说,渴望互联网的红利,但如置身重重雾霾中,看不清的话,很可能宁可选择原地踏步。

作为平台级服务商,伊智软件的观点是:不管曾多么“风行”,所有噱头和模式都不能脱离商业本质。他们认定美业的互联网+是未来5-10年经济发展的主体,绝不是刮一阵就消失了的“风口”。

所以在与美业店的接触和服务过程中,他们同样注重“强关系”的打造。“美业的主力军是实体店,是美业产业链的核心,让主力军受益,给到落地的解决方案,才是平台级服务商该做的。”

“在哪里强调就会在哪里收获,互联网平台如通过人性的贪婪、从众、懒惰、坐享其成、一夜暴富等弱点而获得粉丝,终归会成为无法变现的‘僵尸’。所以,不可利用人性的七宗罪来营销。”刘建国表示。

懂需求,就不会走弯路

走企业级服务路线,有门槛的创新在初期投入是重而多的,这个领域的创业者恐怕都需要做好持久战的心理准备。 同时,创新企业服务空间大,有故事,也容易在途中被各种“诱惑”吸引。

伊智软件的创始核心团队主要来自美业和通讯两个领域。发起人 董事长汪总拥有15年互联网经验 ,CEO刘建国则是互联网技的资深操盘手,旗下的伊站更是为其提供美业的管理经验。

“因为我们有美业的管理咨询经验,了解美业店的真实需求,所以现在回望这段路程,发展上没走任何弯路。”刘建国介绍。

当然,也不是没有过忐忑。刘建国回忆说,作为一家新兴企业,去年第一次参加发博会时,其他展台的服务商多以免费为发展策略。伊智团队也曾反复自问:互联网服务必须是免费的吗?用户的需求到底是什么?怎样的服务更能满足需求?

当回答完这些问题,他们坚定了自己的策略。“这么重的服务,我们却做得很快乐。”

SaaS服务的未来

通过5年多的门店服务实践,2019年,伊智软件将以广州为出发点,启动全国招商,首先在全国一、二线城市设立服务中心及拓展合作商,未来一年的计划是服务3万家以上的门店。

此外,基于服务门店/连锁企业的渐成规模,伊智2019年还将尝试优化其他环节间的关系。据介绍,供应链部分,“美业店—产品商”间的关系如何优化,精准匹配如何实现,伊智团队也已经完成基本论证,计划投入更多人力启动。

据了解,伊智软件近日已与支付宝/阿里口碑达成合作,更好的将B端优势与C端优势相结合起来,打造“强关系运营”。